Điều Khoản Dịch Vụ Minh bạch — Công bằng — Bảo vệ bạn
Tài liệu này quy định quyền và nghĩa vụ giữa TiBe, khách hàng và nhân sự khi sử dụng nền tảng. Chúng tôi viết điều khoản bằng ngôn ngữ dễ hiểu — vì sự minh bạch là nền tảng của niềm tin.
01/01/2026
v1.0 – 2026
TiBe & người dùng
Toàn bộ dịch vụ TiBe
Quyền lợi khách hàng được đặt lên hàng đầu. TiBe cam kết xử lý mọi khiếu nại trong 24–48 giờ làm việc.
Mọi điều khoản đều được trình bày minh bạch, không ngôn ngữ pháp lý phức tạp. Bạn biết chính xác những gì mình đồng ý.
Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin trái phép.
📋 MỤC LỤC ĐIỀU KHOẢN
Những điều khoản này không chỉ là văn bản pháp lý — chúng là lời cam kết của chúng tôi với bạn. TiBe tin rằng mối quan hệ tốt đẹp được xây dựng trên sự rõ ràng và tôn trọng lẫn nhau. Bằng cách sử dụng dịch vụ TiBe, bạn và chúng tôi cùng đồng ý tuân thủ những quy định dưới đây — được soạn thảo để bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên.
1️⃣ Định nghĩa & Phạm vi áp dụng
Hiểu rõ các thuật ngữ được sử dụng trong toàn bộ điều khoản
Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa Công ty TNHH TiBe (sau đây gọi là “TiBe”) và người dùng nền tảng, bao gồm website tibe.com.vn, ứng dụng di động và tất cả các kênh dịch vụ liên quan.
| Thuật ngữ | Định nghĩa |
|---|---|
| TiBe / Nền tảng | Công ty TNHH TiBe, đơn vị vận hành nền tảng cung ứng nhân sự toàn diện tại Việt Nam, bao gồm toàn bộ hệ thống dịch vụ, website và ứng dụng. |
| Khách hàng | Cá nhân, hộ gia đình hoặc tổ chức/doanh nghiệp đăng ký và sử dụng dịch vụ thông qua nền tảng TiBe. |
| Nhân sự / Người cung cấp dịch vụ | Cá nhân được TiBe tuyển chọn, đào tạo và điều phối để thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. |
| Dịch vụ | Toàn bộ các dịch vụ nhân sự mà TiBe cung cấp, bao gồm 9 nhóm dịch vụ chính: gia đình & sinh hoạt, chăm sóc người thân, y tế & sức khỏe, giáo dục, kỹ thuật & nhà ở, di chuyển & an ninh, thú cưng & lifestyle, nhân sự B2B và dịch vụ tương lai. |
| Hợp đồng dịch vụ | Thỏa thuận cụ thể giữa TiBe và khách hàng về phạm vi công việc, thời gian, mức phí và các điều khoản đặc thù cho từng dịch vụ cụ thể. |
| Nội dung người dùng | Mọi thông tin, hình ảnh, đánh giá, phản hồi mà người dùng cung cấp cho TiBe thông qua bất kỳ kênh nào. |
Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của TiBe — dù qua điện thoại, Zalo, website hay ứng dụng — bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản này.
2️⃣ Điều kiện sử dụng dịch vụ
Những yêu cầu cơ bản để trở thành người dùng TiBe
2.1 Điều kiện về độ tuổi và năng lực
- Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp để sử dụng dịch vụ TiBe.
- Bạn phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Với khách hàng tổ chức/doanh nghiệp: người đại diện phải có thẩm quyền ký kết hợp đồng hợp pháp.
2.2 Yêu cầu về thông tin đăng ký
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt dịch vụ hoặc đăng ký tài khoản.
- Số điện thoại liên hệ phải là số đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
- Địa chỉ cần dịch vụ phải được mô tả rõ ràng và chính xác để TiBe có thể điều phối nhân sự.
- Thông báo kịp thời cho TiBe khi có sự thay đổi về thông tin liên hệ hoặc địa chỉ.
2.3 Sử dụng dịch vụ đúng mục đích
Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ TiBe cho các mục đích hợp pháp, không vi phạm pháp luật Việt Nam, không xâm phạm quyền lợi của nhân sự và các bên thứ ba.
TiBe có quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức nếu phát hiện thông tin đăng ký giả mạo, mục đích sử dụng vi phạm pháp luật hoặc hành vi gây hại đến nhân sự.
3️⃣ Quyền & Nghĩa vụ của Khách hàng
Những gì bạn được hưởng và những gì bạn cần thực hiện
Cam kết từ TiBe: Chúng tôi đứng về phía khách hàng. Mọi phản ánh về chất lượng dịch vụ đều được xem xét nghiêm túc và xử lý kịp thời. Đừng ngần ngại liên hệ khi có bất kỳ vấn đề nào.
4️⃣ Quyền & Nghĩa vụ của TiBe
Những cam kết TiBe thực hiện và quyền hạn cần thiết để vận hành
- Cung cấp nhân sự được xác minh lý lịch 3 cấp và đào tạo bài bản trước khi điều phối.
- Đảm bảo thông tin nhân sự gửi cho khách hàng là trung thực và cập nhật.
- Phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 60 phút trong giờ làm việc.
- Xử lý khiếu nại trong 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
- Duy trì bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và hộ gia đình của khách hàng.
- Công khai bảng giá dịch vụ, không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng.
4.2 Quyền hạn của TiBe
- Điều chỉnh hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ khi có sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định nhà nước).
- Từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ với khách hàng vi phạm điều khoản hoặc có hành vi gây hại đến nhân sự.
- Cập nhật bảng giá dịch vụ sau khi thông báo trước ít nhất 7 ngày.
- Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng trong phạm vi đã được sự đồng ý và quy định pháp luật.
- Điều phối nhân sự thay thế khi nhân sự ban đầu không thể tiếp tục phục vụ do lý do chính đáng.
4.3 Giới hạn trách nhiệm của TiBe
TiBe đóng vai trò là nền tảng kết nối và quản lý nhân sự. TiBe không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp.
- Sự cố do điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng.
- Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả kinh doanh nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã ký.
5️⃣ Quy trình đặt & sử dụng dịch vụ
Các bước từ khi liên hệ đến khi dịch vụ hoàn thành
Bước 1 – Liên hệ & tư vấn (Miễn phí)
Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo hoặc form website. Tư vấn viên TiBe tìm hiểu nhu cầu cụ thể, tư vấn gói dịch vụ phù hợp và báo giá chi tiết. Không mất bất kỳ chi phí nào ở bước này.
Bước 2 – Khảo sát & đề xuất nhân sự
TiBe tiến hành khảo sát nhu cầu chi tiết (trực tiếp hoặc online) và đề xuất 2–3 hồ sơ nhân sự phù hợp nhất, kèm thông tin xác minh đầy đủ. Khách hàng có quyền phỏng vấn nhân sự trước khi quyết định.
Bước 3 – Ký kết hợp đồng dịch vụ
Hai bên ký hợp đồng dịch vụ bằng văn bản hoặc điện tử, ghi rõ phạm vi công việc, lịch làm việc, mức phí, điều khoản đổi nhân sự và các cam kết cụ thể. Đây là tài liệu pháp lý ràng buộc.
Bước 4 – Thanh toán & bắt đầu dịch vụ
Khách hàng thanh toán theo thỏa thuận (có thể theo tháng, theo tuần hoặc theo ca tùy gói). Nhân sự bắt đầu phục vụ đúng giờ theo lịch đã ký. Khách hàng theo dõi và đánh giá qua app TiBe.
Bước 5 – Hỗ trợ & đánh giá liên tục
TiBe hỗ trợ khách hàng 7/7 từ 08:00–22:00. Mọi phản hồi được ghi nhận và xử lý kịp thời. Đánh giá định kỳ để đảm bảo chất lượng dịch vụ duy trì nhất quán.
Khách hàng có thể theo dõi lịch làm việc, gửi phản hồi và liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua ứng dụng TiBe hoặc Zalo OA bất kỳ lúc nào trong giờ hỗ trợ.
6️⃣ Thanh toán & Chính sách hoàn tiền
Quy định về phí dịch vụ, phương thức thanh toán và các trường hợp hoàn tiền
6.1 Phí dịch vụ & thanh toán
- Phí dịch vụ được thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng trước khi dịch vụ bắt đầu.
- Bảng giá được công khai tại website tibe.com.vn và cập nhật định kỳ.
- TiBe không tính bất kỳ khoản phí ẩn nào ngoài những gì đã được ghi trong hợp đồng.
- Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay).
- Hóa đơn/chứng từ được cung cấp đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng.
6.2 Chu kỳ thanh toán
- Dịch vụ theo giờ / ca: Thanh toán trước hoặc ngay sau ca làm việc.
- Dịch vụ tuần / tháng: Thanh toán đầu kỳ, trước ngày bắt đầu.
- Hợp đồng B2B dài hạn: Thanh toán theo thỏa thuận riêng, thường vào đầu tháng.
6.3 Chính sách hoàn tiền
- Hoàn 100%: Khách hàng hủy trước 48 giờ so với giờ bắt đầu ca dịch vụ đầu tiên.
- Hoàn 70%: Hủy trong khoảng 24–48 giờ trước giờ bắt đầu.
- Hoàn 50%: Hủy trong vòng 12–24 giờ trước giờ bắt đầu.
- Không hoàn tiền: Hủy dưới 12 giờ trước giờ bắt đầu (trừ trường hợp bất khả kháng có bằng chứng).
- Hoàn 100% do lỗi TiBe: Khi TiBe không cung cấp được dịch vụ theo cam kết hoặc nhân sự không đạt tiêu chuẩn và không có nhân sự thay thế kịp thời.
Tiền hoàn được xử lý trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi TiBe xác nhận yêu cầu hợp lệ, thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
7️⃣ Hủy hợp đồng & Đổi nhân sự
Quyền linh hoạt điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế
7.1 Yêu cầu đổi nhân sự
TiBe cam kết đổi nhân sự trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ khách hàng. Khách hàng không cần nêu lý do cụ thể — sự hài lòng của bạn là đủ để TiBe hành động.
- Yêu cầu đổi nhân sự được thực hiện qua hotline, Zalo hoặc app TiBe.
- Không giới hạn số lần yêu cầu đổi nhân sự trong hợp đồng (trong giới hạn hợp lý).
- Chi phí đổi nhân sự: Miễn phí cho 2 lần đổi đầu tiên trong cùng một hợp đồng.
7.2 Hủy hợp đồng dịch vụ
- Khách hàng hủy hợp đồng: Thông báo trước tối thiểu 7 ngày bằng văn bản hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức của TiBe. Phí hủy được quy định theo từng loại hợp đồng.
- TiBe hủy hợp đồng: TiBe có thể hủy hợp đồng ngay lập tức (không hoàn tiền phần chưa sử dụng) nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng điều khoản hoặc có hành vi xâm phạm nhân sự.
- Hủy do lực bất khả kháng: Cả hai bên đều được miễn trách nhiệm; TiBe hoàn lại phần phí tương ứng với dịch vụ chưa sử dụng.
7.3 Tạm dừng dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu tạm dừng dịch vụ tối đa 30 ngày/lần với thông báo trước 3 ngày. Phí dịch vụ trong thời gian tạm dừng được tính vào kỳ tiếp theo. Mỗi hợp đồng chỉ được tạm dừng tối đa 2 lần.
8️⃣ Bảo mật thông tin & Quyền riêng tư
Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn cao nhất
TiBe tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về bảo mật thông tin.
8.1 Thông tin TiBe thu thập
- Thông tin định danh: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
- Thông tin gia đình: số lượng thành viên, nhu cầu đặc biệt (chỉ để điều phối dịch vụ).
- Dữ liệu sử dụng dịch vụ: lịch sử đặt dịch vụ, đánh giá, phản hồi.
- Thông tin thanh toán: chỉ lưu thông tin cần thiết, không lưu số thẻ ngân hàng đầy đủ.
8.2 Mục đích sử dụng thông tin
- Cung cấp và cải thiện dịch vụ, điều phối nhân sự phù hợp.
- Liên lạc xác nhận đặt lịch, thông báo thay đổi dịch vụ.
- Phân tích để nâng cao chất lượng nền tảng (dữ liệu ẩn danh).
- Gửi thông tin khuyến mãi, dịch vụ mới (có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào).
8.3 Cam kết không chia sẻ
TiBe tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi:
- Có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
- Theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Cần thiết để điều phối nhân sự thực hiện dịch vụ (giới hạn ở thông tin tối thiểu).
8.4 Quyền của khách hàng đối với dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu TiBe: truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ contact@tibe.com.vn. TiBe xử lý yêu cầu trong 7 ngày làm việc.
9️⃣ Trách nhiệm & Bồi thường thiệt hại
Cơ chế xử lý sự cố và bảo vệ quyền lợi các bên
9.1 Trách nhiệm của nhân sự TiBe
Mọi nhân sự của TiBe được đào tạo để thực hiện đúng phạm vi công việc đã ký kết. Nhân sự chịu trách nhiệm cá nhân về hành vi của mình trong khi thực hiện dịch vụ theo sự giám sát của TiBe.
9.2 Chính sách bồi thường
- Thiệt hại về tài sản: TiBe hỗ trợ xử lý và bồi thường theo mức quy định trong phụ lục hợp đồng, tối đa 10 lần phí dịch vụ của một tháng.
- Sự cố y tế với người thân: TiBe có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp; các trường hợp nghiêm trọng được xem xét bồi thường theo thỏa thuận riêng.
- Dịch vụ không đúng chất lượng: Hoàn tiền tương ứng hoặc cung cấp dịch vụ bổ sung miễn phí.
9.3 Quy trình xử lý khiếu nại
- Khách hàng báo cáo sự cố qua hotline 0983.365.160 hoặc Zalo ngay khi phát hiện.
- TiBe xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và cử nhân viên phụ trách.
- Điều tra và xác minh thông tin trong 24–48 giờ.
- Đề xuất phương án giải quyết và thực thi sau khi được hai bên đồng ý.
- Theo dõi kết quả và ghi nhận phản hồi từ khách hàng.
TiBe không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp, lỗi của phần mềm bên thứ ba, hoặc các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của TiBe.
1️⃣0️⃣ Sở hữu trí tuệ
Bảo vệ thương hiệu, nội dung và tài sản số của TiBe
Toàn bộ tài sản trí tuệ trên nền tảng TiBe — bao gồm tên thương hiệu, logo, hình ảnh, nội dung văn bản, giao diện website, quy trình nghiệp vụ, phần mềm ứng dụng và dữ liệu hệ thống — là tài sản độc quyền của Công ty TNHH TiBe, được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế về sở hữu trí tuệ mà Việt Nam tham gia.
10.1 Những điều được phép
- Chia sẻ link (URL) đến các trang trên website TiBe.
- Trích dẫn ngắn nội dung TiBe với điều kiện ghi rõ nguồn và link gốc.
- Sử dụng logo TiBe trong các trường hợp báo chí, đánh giá khách quan với ghi chú nguồn.
10.2 Những điều bị cấm
- Sao chép, tái bản, phân phối nội dung TiBe không có sự cho phép bằng văn bản.
- Sử dụng tên thương hiệu, logo TiBe cho mục đích thương mại hoặc có thể gây nhầm lẫn.
- Reverse engineering, scraping hoặc khai thác dữ liệu hệ thống TiBe trái phép.
- Tạo ra các website, ứng dụng giả mạo TiBe hoặc gây hiểu nhầm về nguồn gốc.
Để sử dụng tài sản trí tuệ của TiBe cho bất kỳ mục đích nào ngoài những điều được liệt kê ở trên, vui lòng liên hệ: contact@tibe.com.vn với tiêu đề "Yêu cầu sử dụng tài sản trí tuệ".
1️⃣1️⃣ Giải quyết tranh chấp
Ưu tiên thương lượng — đảm bảo công bằng cho mọi bên
TiBe luôn ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua con đường thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng biện pháp pháp lý. Chúng tôi tin rằng phần lớn vấn đề đều có thể giải quyết tốt đẹp khi hai bên cùng thiện chí lắng nghe nhau.
11.1 Quy trình giải quyết
- Thương lượng trực tiếp: Khách hàng liên hệ đội ngũ hỗ trợ TiBe. Trong vòng 5 ngày làm việc, đội ngũ có trách nhiệm phản hồi phương án giải quyết.
- Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, hai bên có thể đồng ý mời bên thứ ba trung gian hòa giải.
- Khiếu nại cơ quan chức năng: Khách hàng có quyền gửi khiếu nại lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (VCCA) hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
- Khởi kiện tòa án: Trường hợp không thể giải quyết theo các phương thức trên, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.
11.2 Luật áp dụng
Điều khoản dịch vụ này chịu sự điều chỉnh của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, đặc biệt là Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định pháp luật liên quan.
1️⃣2️⃣ Sửa đổi điều khoản & Quy định khác
Quy trình cập nhật và các điều khoản bổ sung
12.1 Quyền sửa đổi
TiBe có quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với thay đổi về pháp lý, mô hình kinh doanh hoặc phản hồi từ người dùng. Điều khoản sửa đổi sẽ được thông báo qua:
- Thông báo nổi bật trên website tibe.com.vn.
- Email gửi đến địa chỉ đăng ký của khách hàng.
- Thông báo qua ứng dụng TiBe hoặc Zalo OA.
12.2 Hiệu lực điều khoản sửa đổi
Điều khoản sửa đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo đối với khách hàng hiện tại, và ngay lập tức đối với người dùng mới. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.
12.3 Điều khoản tách biệt
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn duy trì hiệu lực đầy đủ.
12.4 Toàn bộ thỏa thuận
Điều khoản dịch vụ này, cùng với Hợp đồng dịch vụ cụ thể và Chính sách bảo mật của TiBe, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa TiBe và khách hàng, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
📞 0983.365.160 |
✉️ contact@tibe.com.vn |
💬 Zalo TiBe
⏰ Thứ 2 – Chủ nhật: 08:00 – 22:00
Bạn đã hiểu điều khoản — bây giờ hãy để TiBe phục vụ bạn
Hàng nghìn gia đình Việt Nam đã tin tưởng TiBe mỗi ngày. Tư vấn miễn phí, không ràng buộc — gọi điện hoặc nhắn Zalo ngay bây giờ.