Chính sách nội dung AI của TiBe — Minh bạch & Có trách nhiệm
Chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo như một công cụ phục vụ con người — không phải thay thế con người. Tài liệu này giải thích rõ ràng TiBe sử dụng AI như thế nào, ở đâu, vì mục đích gì và những cam kết bảo vệ bạn.
Nguyên tắc cốt lõi của TiBe
Mọi quyết định quan trọng liên quan đến nhân sự, hợp đồng và khách hàng đều do chuyên viên con người của TiBe chịu trách nhiệm cuối cùng.
Không bán, không chia sẻ trái phép
Nội dung AI được kiểm duyệt bởi người
Quyết định nhân sự tự động hoàn toàn
Thời gian phản hồi khiếu nại AI
📋 MỤC LỤC NỘI DUNG
1️⃣ Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các nền tảng và dịch vụ của TiBe
Chính sách Nội dung AI của TiBe áp dụng cho toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của chúng tôi, bao gồm website tibe.com.vn, ứng dụng di động TiBe, hệ thống quản lý nhân sự nội bộ, chatbot hỗ trợ khách hàng và mọi nền tảng kỹ thuật số mà TiBe vận hành hoặc cung cấp dịch vụ.
Chính sách này áp dụng với tất cả các đối tượng: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp (B2B), ứng viên tìm việc, đối tác kinh doanh và nhân viên nội bộ TiBe.
Lưu ý quan trọng: Chính sách này được cập nhật định kỳ khi công nghệ AI và quy định pháp luật liên quan thay đổi. Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 16 tháng 4 năm 2026. Bằng cách sử dụng dịch vụ TiBe, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
2️⃣ TiBe sử dụng AI như thế nào?
Minh bạch về từng ứng dụng AI trong vận hành của chúng tôi
TiBe ứng dụng trí tuệ nhân tạo ở một số điểm tiếp xúc cụ thể trong quy trình vận hành nhằm tăng tốc độ xử lý, nâng cao trải nghiệm và hỗ trợ đội ngũ chuyên viên làm việc hiệu quả hơn. Dưới đây là danh sách đầy đủ và minh bạch:
AI hỗ trợ đọc và phân loại hồ sơ theo tiêu chí ban đầu. Chuyên viên tuyển dụng TiBe xem xét và quyết định cuối cùng.
Hệ thống AI đề xuất nhân sự phù hợp dựa trên kỹ năng, kinh nghiệm và vị trí địa lý. Khách hàng và tư vấn viên có quyền điều chỉnh.
Chatbot AI xử lý các câu hỏi thường gặp và thu thập thông tin ban đầu. Mọi yêu cầu phức tạp được chuyển ngay cho nhân viên thực.
AI hỗ trợ nghiên cứu và soạn thảo bản nháp nội dung thông tin. Biên tập viên TiBe chỉnh sửa, kiểm duyệt và phê duyệt trước khi xuất bản.
AI phân tích xu hướng thị trường, hiệu suất dịch vụ và phản hồi khách hàng để hỗ trợ ra quyết định chiến lược của ban lãnh đạo.
Hệ thống AI theo dõi các giao dịch bất thường và cảnh báo sớm rủi ro bảo mật, bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn.
Không có "hộp đen": TiBe cam kết không sử dụng bất kỳ hệ thống AI tự động hoàn toàn nào để đưa ra quyết định ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn mà không có sự giám sát của con người.
3️⃣ Sáu nguyên tắc đạo đức AI của TiBe
Nền tảng triết học hướng dẫn mọi quyết định liên quan đến AI
AI là công cụ phục vụ con người. Mọi quyết định có ảnh hưởng đến quyền lợi cá nhân đều phải có sự tham gia và chịu trách nhiệm của nhân viên TiBe.
Chúng tôi không dùng "hộp đen". Bất kỳ quyết định nào có sự tham gia của AI đều có thể được giải thích rõ ràng theo yêu cầu của bạn.
Hệ thống AI của TiBe được kiểm tra định kỳ để phát hiện và loại bỏ thiên kiến (bias) về giới tính, tuổi tác, vùng miền hoặc xuất thân.
Dữ liệu của bạn chỉ được dùng đúng mục đích đã công bố. Chúng tôi không bán dữ liệu và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được phép.
Mọi hành động của hệ thống AI đều được ghi nhật ký (log). Khi xảy ra sự cố, TiBe có khả năng truy vết và chịu trách nhiệm giải quyết.
Chúng tôi thu thập phản hồi, kiểm tra độ chính xác và cập nhật hệ thống AI định kỳ. Mỗi phiên bản mới đều được kiểm duyệt kỹ trước khi triển khai.
4️⃣ Nội dung có hỗ trợ từ AI
Chúng tôi gắn nhãn rõ ràng — không giấu giếm
TiBe cam kết minh bạch trong việc sản xuất nội dung. Dưới đây là quy tắc phân loại và gắn nhãn nội dung của chúng tôi:
Nội dung do con người viết hoàn toàn: Các bài viết chuyên sâu, hướng dẫn nghề nghiệp, phân tích thị trường nhân sự và nội dung y tế — do chuyên gia TiBe trực tiếp biên soạn, không có sự tham gia của AI.
Nội dung được hỗ trợ bởi AI (có gắn nhãn): Một số bài blog thông tin, tổng hợp dịch vụ và nội dung SEO được soạn thảo với sự hỗ trợ của AI, sau đó được biên tập viên TiBe kiểm tra, chỉnh sửa và phê duyệt. Các nội dung này được gắn nhãn "Nội dung có hỗ trợ AI — đã kiểm duyệt bởi chuyên gia".
Không bao giờ xuất bản nội dung AI thô: TiBe tuyệt đối không đăng tải nội dung được tạo ra hoàn toàn bởi AI mà không qua kiểm duyệt của con người. Mọi nội dung đều phải qua ít nhất một vòng chỉnh sửa của chuyên viên.
Hình ảnh và đồ họa: Các hình ảnh minh họa được tạo bằng AI (nếu có) sẽ được ghi chú rõ. Ảnh thực tế về nhân sự và dịch vụ TiBe đều là ảnh thật, không dùng AI để tạo hình ảnh giả mạo con người.
Phát hiện nội dung trên website TiBe có thông tin sai lệch? Hãy báo cáo ngay qua email contact@tibe.com.vn — chúng tôi cam kết xem xét và cập nhật trong vòng 48 giờ làm việc.
5️⃣ Dữ liệu cá nhân & AI
Những gì chúng tôi thu thập, lưu trữ và tuyệt đối không làm
Dữ liệu hành vi ẩn danh: Lịch sử tìm kiếm, trang đã xem và thời gian tương tác — được sử dụng ở dạng ẩn danh và tổng hợp để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Thông tin hồ sơ ứng viên (khi đồng ý): Kỹ năng, kinh nghiệm và vị trí địa lý được sử dụng trong hệ thống gợi ý ghép cặp. Bạn có thể từ chối chức năng này bất kỳ lúc nào.
Thông tin cá nhân nhạy cảm: TiBe tuyệt đối không đưa thông tin y tế, tình trạng tài chính cá nhân, thông tin tội phạm (nếu có) hoặc bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào vào hệ thống AI tự động.
Không huấn luyện AI bằng dữ liệu của bạn: TiBe không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng hay ứng viên để huấn luyện (fine-tuning) các mô hình AI mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản.
TiBe tuân thủ đầy đủ quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam và các quy chuẩn quốc tế về đạo đức AI. Chính sách bảo mật đầy đủ có tại tibe.com.vn/chinh-sach-bao-mat
6️⃣ Quyền của bạn khi tương tác với hệ thống AI
Bạn luôn có quyền lựa chọn và quyền được bảo vệ
Bạn có quyền biết khi nào mình đang tương tác với hệ thống AI và khi nào là nhân viên thực của TiBe.
Bất kỳ lúc nào, bạn có thể yêu cầu chuyển cuộc trò chuyện hoặc quyết định về cho nhân viên con người của TiBe.
Bạn có quyền từ chối sử dụng các tính năng có AI (ghép cặp tự động, chatbot...) mà không ảnh hưởng đến quyền lợi dịch vụ.
Nếu một quyết định nào đó có sự tham gia của AI, bạn có quyền yêu cầu giải thích rõ cơ sở và tiêu chí.
Bạn có thể yêu cầu đánh giá lại bất kỳ quyết định nào bởi chuyên viên con người của TiBe.
Bạn có quyền yêu cầu TiBe xóa dữ liệu cá nhân của mình khỏi hệ thống, bao gồm dữ liệu được dùng trong AI.
Liên hệ contact@tibe.com.vn với tiêu đề email bắt đầu bằng "[Quyền AI]" — ví dụ: "[Quyền AI] Yêu cầu xóa dữ liệu". TiBe cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
7️⃣ Những gì AI tuyệt đối không được làm tại TiBe
Ranh giới đỏ không bao giờ được vượt qua
Chúng tôi thiết lập các giới hạn cứng (hard limits) cho hệ thống AI. Những hành động dưới đây tuyệt đối không được phép và sẽ không bao giờ được thực hiện bởi bất kỳ hệ thống AI nào của TiBe:
Ký hợp đồng thay con người: AI không được phép ký bất kỳ hợp đồng dịch vụ nào thay cho khách hàng hoặc ứng viên. Mọi hợp đồng đều yêu cầu chữ ký xác nhận của con người.
Mạo danh nhân viên: Chatbot và hệ thống AI của TiBe phải tự giới thiệu là AI khi được hỏi. Không bao giờ giả vờ là nhân viên thực sự của TiBe.
Thu thập thông tin trái phép: AI không được phép thu thập thông tin cá nhân ngoài phạm vi dịch vụ đã đăng ký và được đồng ý.
Phân biệt đối xử dựa trên thông tin cá nhân: Hệ thống AI không được phép đưa ra gợi ý hoặc quyết định dựa trên tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tình trạng hôn nhân hoặc vùng miền của ứng viên.
Tạo nội dung sai sự thật về nhân sự: AI không được tạo hồ sơ ứng viên giả, mô phỏng đánh giá khách hàng giả hoặc bất kỳ nội dung gian lận nào.
Thực hiện giao dịch tài chính tự động: Mọi giao dịch thanh toán, hoàn tiền đều yêu cầu xác nhận của con người và không bao giờ được thực hiện tự động bởi AI.
8️⃣ Công cụ AI TiBe đang sử dụng
Danh sách công khai — cập nhật theo thời gian thực
Để đảm bảo minh bạch tối đa, TiBe công bố danh sách các công cụ và dịch vụ AI bên thứ ba đang được tích hợp trong vận hành của chúng tôi:
Hỗ trợ soạn thảo nội dung & chatbot
Phân tích dữ liệu & tìm kiếm thông minh
Kiểm tra nội dung & hỗ trợ viết
Ghép cặp nhân sự & phân loại hồ sơ
Hỗ trợ khách hàng 24/7 tự động
Phát hiện gian lận & bảo mật hệ thống
Danh sách này được cập nhật khi TiBe thêm hoặc loại bỏ công cụ AI. Mọi công cụ bên thứ ba đều được đánh giá về bảo mật và tuân thủ trước khi tích hợp. TiBe không chịu trách nhiệm về chính sách dữ liệu riêng của các nhà cung cấp bên thứ ba — bạn nên đọc chính sách của họ riêng.
9️⃣ Quy trình khiếu nại về AI
Chúng tôi lắng nghe — và có trách nhiệm giải quyết
Nếu bạn cho rằng một quyết định, nội dung hoặc tương tác liên quan đến AI của TiBe đã gây ra bất công hoặc vi phạm quyền lợi của bạn, hãy làm theo quy trình dưới đây:
Gửi khiếu nại ban đầu
Email đến contact@tibe.com.vn với tiêu đề "[Khiếu nại AI] + Mô tả ngắn vấn đề". Đính kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...) nếu có. Hoặc gọi hotline 0983.365.160 trong giờ làm việc.
Xác nhận & Phân loại (trong 24 giờ)
TiBe xác nhận đã nhận khiếu nại và phân loại mức độ ưu tiên. Trường hợp ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi được xử lý ưu tiên trong ngày.
Điều tra bởi chuyên viên con người (3–5 ngày)
Một chuyên viên thực sự của TiBe (không phải AI) điều tra vấn đề, xem xét log hệ thống và đánh giá tính công bằng của quyết định.
Phản hồi & Giải quyết
TiBe gửi kết quả điều tra, giải thích rõ ràng và phương án giải quyết. Nếu lỗi thuộc về hệ thống AI, chúng tôi cam kết khắc phục và cập nhật chính sách để ngăn tái diễn.
1️⃣0️⃣ Lịch sử cập nhật chính sách
Minh bạch trong từng thay đổi
| Phiên bản | Ngày hiệu lực | Thay đổi chính |
|---|---|---|
| v3.0 | 16/04/2026 | Bổ sung danh sách công cụ AI, quy trình khiếu nại chi tiết, quyền người dùng theo Nghị định 13/2023. Cập nhật công cụ AI đang sử dụng. |
| v2.0 | 01/01/2026 | Mở rộng phạm vi áp dụng cho toàn bộ 9 nhóm dịch vụ. Thêm nguyên tắc đạo đức AI. Bổ sung quy định về nội dung có hỗ trợ AI. |
| v1.5 | 01/07/2025 | Thêm quy định về chatbot AI và yêu cầu công bố danh tính AI. Cập nhật theo hướng dẫn của Bộ TT&TT. |
| v1.0 | 01/01/2024 | Ban hành chính sách nội dung AI lần đầu. Xác lập nguyên tắc "Con người làm chủ" và cam kết không dùng AI để tự động hóa hoàn toàn quyết định nhân sự. |
Khi chính sách này thay đổi đáng kể, TiBe sẽ thông báo qua email đến khách hàng đang sử dụng dịch vụ và đăng thông báo nổi bật trên website ít nhất 14 ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.
Thắc mắc về AI tại TiBe?
Chính sách rõ ràng — Dịch vụ bạn có thể tin tưởng
Câu hỏi về chính sách AI? Email: contact@tibe.com.vn | Phản hồi trong 24 giờ làm việc